Bouwen aan een customer centric organisatie aan een customer centric organisatie 13 juni 2022 Sales BBP Media In een tijd waar producten vaak niet meer onderscheidend zijn neemt de aandacht voor de klant toe Klantgerichtheid gaat verder ...
Klantcontact als feedback-moment ... Koenen Maaike Klijberg 50 is customer director bij Nestlé Nespresso en geeft inzicht in de complexe wereld van klantcontact en customer experience CX van het beroemde merk Klijberg heeft een ...
Podcast #17: Braingineers ... een neuromarketingbureau dat customer insights verschaft op basis van fysieke reacties en breinactiviteit Kunnen we dan eindelijk echt meten wat er in klanten om gaat Je hoort het in deze aflevering ...
Customer Service Suite met geïntegreerde Freddy AI Service Suite met geïntegreerde Freddy AI 8 augustus 2023 Kel Koenen Freshworks maakt vandaag de introductie bekend van de Customer Service Suite die self service chatbots berichtenverkeer ...
Ontgin de pot met datagoud ... 2020 Redactie Waarom is customer care de afdeling met het meeste klantcontact zo weinig betrokken bij het optimaliseren van de gebruikerservaring Consultant Wout Cox die zijn MBA afrondde met ...
[onderzoek] Kantar: het effect van 500 dagen pandemie op customers ... van 500 dagen pandemie op customers 20 mei 2021 Redactie 500 dagen na de komst van covid 19 heeft Kantar 11 500 mensen in 21 landen ondervraagd om inzicht te krijgen in de impact die de pandemie ...
Slechts 51% marketeers definieert Moment of Truth ... de vele gesprekken die DVJ Insights jaarlijks voert met marketingdirecties wordt duidelijk hoe belangrijk dit moment is en hoeveel effort nodig is om effectief te zijn tijdens dit belangrijke ...
Zappos' customer servicestrategie in 9 stappen customer servicestrategie in 9 stappen 30 augustus 2017 Met uitzonderlijke klantenservice kun je je als bedrijf onderscheiden van concurrenten Online schoenenretailer Zappos is op dit vlak al ...
‘HEMA transformeert naar data driven customer first bedrijf’ ... naar data driven customer first bedrijf 10 september 2019 Mirjam Hulsebos We kennen HEMA allemaal van de rookworst babyrompertjes en hoogwaardig ondergoed voor een aangename prijs Achter ...
Customer Experience-technologie stelt nieuwe norm. maar ook onvrede over eigen CX Experience technologie stelt nieuwe norm maar ook onvrede over eigen CX 28 October 2021 Peter van Woensel Kooy NTT publiceert editie 2021 van zijn Global Customer Experience Benchmarking ...